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La guerre entre Israël et le Hamas révèle comment les réseaux sociaux vous vendent l’illusion de la réalité

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La guerre entre Israël et le Hamas révèle comment les réseaux sociaux vous vendent l'illusion de la réalité


New York
CNN

Alors que la guerre entre Israël et le Hamas touche à la fin de sa première semaine, des millions de personnes se sont tournées vers des plateformes comme TikTok et Instagram dans l’espoir de comprendre ce conflit brutal en temps réel. Les termes de recherche populaires sur TikTok ces derniers jours illustrent la soif de perspectives de première ligne : des « images graphiques d’Israël » à la « diffusion en direct en Israël en ce moment », les internautes recherchent des récits bruts et non filtrés d’une crise qu’ils cherchent désespérément à comprendre.

Pour la plupart, ils y parviennent, découvrant des vidéos d’enfants israéliens en larmes, luttant contre la permanence de la mort, ainsi que des images de Gazaouis hébétés, assis dans les décombres de leurs anciennes maisons. Mais cette même exigence d’une vision intime de la guerre a créé de nombreuses ouvertures pour les colporteurs de désinformation, les théoriciens du complot et les artistes de la propagande – des influences malveillantes qui, selon les régulateurs et les chercheurs, constituent une menace dangereuse pour les débats publics sur la guerre.

Une récente vidéo TikTok, vue par plus de 300 000 utilisateurs et examinée par CNN, faisait la promotion de théories du complot sur les origines des attaques du Hamas, notamment de fausses affirmations selon lesquelles elles auraient été orchestrées par les médias. Un autre, visionné plus de 100 000 fois, montre un extrait du jeu vidéo « Arma 3 » avec la légende « La guerre d’Israël ». (Certains utilisateurs dans les commentaires de cette vidéo ont indiqué qu’ils avaient déjà vu les images circuler – lorsque la Russie a envahi l’Ukraine.)

TikTok n’est pas seul. Un message sur X, anciennement Twitter, a été consulté plus de 20 000 fois et signalé comme trompeur par l’organisme de surveillance des médias sociaux basé à Londres, Reset, pour avoir prétendu montrer des Israéliens mettant en scène des morts civiles pour les caméras. Un autre post X signalé par le groupe, vu 55 000 fois, était un mème antisémite mettant en vedette Pepe la grenouille, un dessin animé qui a été approprié par les suprémacistes blancs d’extrême droite. Sur Instagram, une vidéo largement partagée et visionnée de parachutistes tombant sur une foule et sous-titrée « imaginez assister à un festival de musique quand le Hamas parachute » a été démystifiée au cours du week-end et, en fait, montrait des sauteurs en parachute sans lien de parenté en Égypte. (Instagram a ensuite qualifié la vidéo de fausse.)

Cette semaine, les responsables de l’Union européenne ont envoyé des avertissements à TikTok, Facebook et Meta, YouTube et X, sociétés mères d’Instagram, soulignant les rapports faisant état de contenus trompeurs ou illégaux sur la guerre sur leurs plateformes et rappelant aux sociétés de médias sociaux qu’elles pourraient faire face à des milliards de dollars d’amendes si une enquête détermine plus tard qu’ils ont violé les lois de l’UE sur la modération du contenu. Les législateurs américains et britanniques ont également appelé ces plateformes à veiller à ce qu’elles appliquent leurs règles contre les contenus haineux et illégaux.

Depuis le début des violences en Israël, Imran Ahmed, fondateur et PDG du groupe de surveillance des médias sociaux Center for Countering Digital Hate, a déclaré à CNN que son groupe avait détecté une augmentation des efforts visant à polluer l’écosystème de l’information entourant le conflit.

«Obtenir des informations sur les réseaux sociaux est susceptible de vous conduire à une grave désinformation», a déclaré Ahmed.

Tout le monde, des adversaires étrangers des États-Unis aux extrémistes nationaux en passant par Internet. Les trolls et les « agriculteurs engagés » exploitent la guerre sur les réseaux sociaux pour leur propre gain personnel ou politique, a-t-il ajouté.

« Les mauvais acteurs qui nous entourent ont manipulé, semé la confusion et tenté de créer de la tromperie sur les plateformes de médias sociaux », a déclaré jeudi Dan Brahmy, PDG de la société israélienne de renseignement sur les menaces sur les réseaux sociaux Cyabra, dans une vidéo publiée sur LinkedIn. « Si vous n’êtes pas sûr de la fiabilité (du contenu)… ne partagez pas », a-t-il déclaré.

« Hausse des récits islamophobes et antisémites »

Graham Brookie, directeur principal du Digital Forensic Research Lab de l’Atlantic Council à Washington, cc, a déclaré à CNN que son équipe avait été témoin d’un phénomène similaire. La tendance comprend une vague de propagande terroriste de première partie, des contenus décrivant une violence graphique, des allégations trompeuses et carrément fausses, et des discours de haine – en particulier « une augmentation des récits islamophobes et antisémites spécifiques et généraux ».

Une grande partie du contenu le plus extrême, a-t-il déclaré, circule sur Telegram, l’application de messagerie avec peu de contrôles de modération du contenu et un format qui facilite la distribution rapide et efficace de propagande ou de matériel graphique à un large public dédié. Mais de la même manière que les vidéos TikTok sont fréquemment copiées et rediffusées sur d’autres plateformes, le contenu partagé sur Telegram et d’autres sites plus marginaux peut facilement trouver un canal sur les réseaux sociaux grand public ou attirer des utilisateurs curieux de sites majeurs. (Telegram n’a pas répondu à une demande de commentaire.)

Les écoles d’Israël, du Royaume-Uni et des États-Unis ont exhorté cette semaine les parents à supprimer les applications de réseaux sociaux de leurs enfants, craignant que le Hamas ne diffuse ou diffuse des vidéos inquiétantes d’otages capturés ces derniers jours. Des photos de cadavres ou ensanglantés, notamment ceux d’enfants, se sont déjà répandues cette semaine sur Facebook, Instagram, TikTok et X.

Et le groupe de surveillance technologique Campaign for Accountability a publié jeudi un rapport identifiant plusieurs comptes sur X partageant des vidéos de propagande apparentes avec l’iconographie du Hamas ou des liens vers des sites Web officiels du Hamas. Plus tôt dans la semaine, X a été critiqué pour des vidéos sans rapport avec la guerre présentées comme des images sur le terrain et pour un message du propriétaire Elon Musk invitant les utilisateurs à suivre des comptes qui partageaient auparavant des informations erronées (le message de Musk a ensuite été supprimé et les vidéos ont été étiquetés à l’aide de la fonctionnalité « notes de la communauté » de X.)

Certaines plateformes sont mieux placées que d’autres pour lutter contre ces menaces. Les licenciements généralisés dans l’industrie technologique, y compris dans les équipes d’éthique et de sécurité de certaines sociétés de médias sociaux, risquent de laisser les plateformes moins préparées à un moment critique, affirment les experts en désinformation. Une grande partie du contenu lié à la guerre se diffuse également en arabe et en hébreu, mettant à l’épreuve la capacité des plateformes à modérer les contenus non anglophones, où l’application a historiquement été moins stricte que pour les contenus en langue anglaise.

« Bien entendu, les plateformes se sont améliorées au fil des années. Il existe des mécanismes de communication et de partage d’informations qui n’existaient pas dans le passé. Mais ils n’ont jamais non plus été testés de cette manière », a déclaré mercredi Brian Fishman, co-fondateur de la plateforme de confiance et de sécurité Cinder, qui dirigeait auparavant les efforts de lutte contre le terrorisme de Facebook, dans un article sur Threads. « Les plateformes qui maintenaient des équipes solides en place seront poussées à leurs limites ; les plates-formes qui ne l’ont pas fait seront repoussées.

Linda Yaccarino, PDG de X, a déclaré mercredi dans une lettre adressée à la Commission européenne que la plateforme avait « identifié et supprimé des centaines de comptes liés au Hamas » et travaillait avec plusieurs groupes tiers pour empêcher la propagation de contenus terroristes. « Nous avons pris des mesures proactives avec diligence pour supprimer les contenus qui enfreignent nos politiques, notamment : les discours violents, les médias manipulés et les médias graphiques », a-t-elle déclaré. La Commission européenne a officiellement ouvert jeudi une enquête sur X à la suite de son avertissement préalable concernant la désinformation et les contenus illégaux liés à la guerre.

Le porte-parole de Meta, Andy Stone, a déclaré que depuis les premières attaques du Hamas, la société a établi « un centre d’opérations spéciales doté d’experts, notamment parlant couramment l’hébreu et l’arabe, pour surveiller de près et répondre à cette situation en évolution rapide. Nos équipes travaillent 24 heures sur 24 pour assurer la sécurité de nos plateformes, prendre des mesures contre les contenus qui enfreignent nos politiques ou la loi locale, et se coordonner avec des vérificateurs de faits tiers dans la région pour limiter la propagation de la désinformation. Nous poursuivrons ce travail à mesure que ce conflit se déroulera.

YouTube, pour sa part, affirme que ses équipes ont supprimé des milliers de vidéos depuis le début de l’attaque et continuent de surveiller les discours de haine, l’extrémisme, les images graphiques et autres contenus qui enfreignent ses politiques. La plateforme fait également apparaître presque entièrement des vidéos provenant d’organismes de presse grand public dans le cadre de recherches liées à la guerre.

Snapchat a déclaré à CNN que son équipe de désinformation surveillait de près le contenu provenant de la région, s’assurant qu’il respectait les directives communautaires de la plateforme, qui interdisent la désinformation, les discours de haine, le terrorisme, la violence graphique et l’extrémisme.

TikTok n’a pas répondu à une demande de commentaire sur cette histoire.

Les grandes plateformes technologiques sont désormais soumises à une réglementation relative au contenu en vertu d’une nouvelle loi de l’UE appelée loi sur les services numériques, qui les oblige à empêcher la propagation de la désinformation, à remédier aux lacunes des contenus recommandés par des algorithmes et à éviter d’éventuels dommages à la santé mentale des utilisateurs. . Mais dans une période aussi controversée, les plates-formes qui prennent trop de poids en matière de modération pourraient risquer des réactions négatives et des accusations de partialité de la part des utilisateurs.

Les algorithmes et les modèles commerciaux des plateformes – qui reposent généralement sur la promotion du contenu le plus susceptible de susciter un engagement significatif – peuvent aider les mauvais acteurs qui conçoivent du contenu à capitaliser sur cette structure, a déclaré Ahmed. D’autres choix de produits, tels que les mesures prises par X pour permettre à tout utilisateur de payer un abonnement pour une coche bleue de « vérification » qui donne un coup de pouce algorithmique à la visibilité de la publication, et pour supprimer les titres des liens vers des articles d’actualité, peuvent manipuler davantage la façon dont les utilisateurs perçoivent un événement d’actualité.

« Il est temps de briser le verre d’urgence », a déclaré Ahmed, appelant les plateformes à « désactiver les algorithmes axés sur l’engagement ». Il a ajouté : « Les usines de désinformation vont provoquer une instabilité géopolitique et mettre en danger les Juifs et les Musulmans dans les semaines à venir. »

Même si les sociétés de médias sociaux s’efforcent de cacher à leurs utilisateurs les pires contenus – que ce soit par engagement en matière de réglementation, par souci de sécurité des marques des annonceurs ou par leurs propres jugements éditoriaux – l’appétit continu des utilisateurs pour les dépêches réalistes et en gros plan des Israéliens et des Israéliens. Les Palestiniens sur le terrain obligent les plateformes à marcher sur une ligne ténue.

« Les plateformes sont prises dans cette dynamique de demande où les utilisateurs veulent le contenu ou les informations les plus récents et les plus granulaires, ou les plus « réels », sur les événements, y compris les attaques terroristes », a déclaré Brookie.

Cette dynamique met simultanément en lumière les modèles économiques des médias sociaux et le rôle que jouent les entreprises dans le calibrage minutieux de l’expérience de leurs utilisateurs. Les algorithmes qui sont largement critiqués ailleurs pour avoir diffusé le contenu le plus scandaleux, polarisant et incendiaire sont désormais les mêmes qui, dans cette situation, semblent donner aux utilisateurs exactement ce qu’ils veulent.

Mais la proximité d’une situation n’est pas la même chose que l’authenticité ou l’objectivité, ont déclaré Ahmed et Brookie, et la vague de désinformation qui inonde actuellement les médias sociaux souligne les dangers de les confondre.

Bien qu’elles donnent une impression de réalité et de véracité, a déclaré Brookie, les histoires individuelles et les séquences de combat véhiculées par les médias sociaux manquent souvent de la perspective et du contexte plus larges que les journalistes, les organismes de recherche et même les équipes de modération des médias sociaux appliquent à une situation pour aider à mieux comprendre la situation. il.

« Je pense que les utilisateurs peuvent interagir avec le monde tel qu’il est – et comprendre les informations les plus récentes et les plus précises d’un événement donné – sans avoir à parcourir, individuellement, tout le pire contenu possible sur cet événement », » dit Brookie.

La culture des plateformes de médias sociaux qui encourage souvent les utilisateurs à témoigner et à partager des informations sur la crise comme un moyen d’exprimer leur position personnelle, qu’ils soient ou non profondément informés, pourrait aggraver le désordre de l’écosystème de l’information. Cela peut amener même des utilisateurs bien intentionnés à partager involontairement des informations trompeuses ou du contenu très émotionnel créé dans le but de recueillir des vues ou de monétiser un contenu très engageant.

« Soyez très prudent lorsque vous partagez des informations au milieu d’un événement mondial majeur », a déclaré Ahmed. «Il y a des gens qui essaient de vous faire partager des conneries, des mensonges, conçus pour vous inciter à la haine ou à vous désinformer. Et donc partager des choses dont vous n’êtes pas sûr n’aide pas les gens, cela leur fait vraiment du mal et cela contribue au sentiment général que personne ne peut faire confiance à ce qu’ils voient.

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