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Calabrio Customer Connect (C3) 2023 active les centres de contact d’aujourd’hui pour un avenir basé sur l’IA

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La conférence annuelle accueille la communauté du service client dans le berceau de l’innovation et de la réussite client de Calabre

MINNEAPOLIS — Calabrio, l’entreprise de performance de la main-d’œuvre, accueille des clients, des partenaires et des leaders de l’industrie au Calabrio Customer Connect (C3) à Minneapolis, du 22 au 25 octobre 2023. Le thème de la conférence, qui se tient dans la ville du siège de Calabrio, est « Activer. » Il présente un nombre record de partenaires technologiques parrainant l’événement, plus de 50 sessions éducatives, des opportunités de réseautage et des témoignages de clients en direct des grandes marques Best Buy, UAB Medicine, Zappos.com, et bien plus encore.

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«Je suis énergique et fier d’accueillir notre communauté de clients et de partenaires de Calabrio au C3 2023», a déclaré Kevin Jones, président et chef de la direction de Calabrio. « Avec la transition rapide vers le cloud, les services omnicanaux et les opérations basées sur l’IA, c’est une période charnière pour offrir aux clients la possibilité d’activer leurs connaissances sur les produits, de partager des histoires de réussite et d’embrasser l’avenir de l’expérience client.

Dès le premier jour, l’équipe de direction de Calabrio est montée sur la scène C3 pour la séance d’ouverture intitulée « Activez l’avenir de votre centre de contacts ». La session fait suite au lancement du rapport annuel de Calabre, « État du centre de contact 2023 : activer l’agent du futur », qui met en évidence l’évolution à venir du paysage des centres de contact, 97 % des personnes interrogées dans le monde estimant que les progrès de l’IA changeront le paysage de service à la clientèle dans les 10 prochaines années.

Le discours d’ouverture, lancé par Jones, a présenté sa vision unique pour Calabrio et l’avenir du centre de contact et de ses agents. Joel Martins, CTO, a souligné le potentiel réel de l’IA et la manière d’exploiter la puissance de la technologie du véritable centre de contact cloud pour satisfaire les clients finaux. Dave Orstad, vice-président directeur des services professionnels et du support, a donné un aperçu des tendances en matière d’expérience client en 2024 et au-delà et de la manière de gérer la transformation numérique des services pilotée par l’IA.

Suivez les dernières informations et événements de C3 sur LinkedIn et Twitter de Calabrio.

À propos de Calabre

Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Nous maximisons les performances des agents, dépassons les attentes des clients et améliorons l’efficacité de la main-d’œuvre grâce à des données connectées, des analyses basées sur l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d’optimisation des effectifs (WFO), d’engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

Calabrio Customer Connect (C3) 2023 active les centres de contact d'aujourd'hui pour un avenir basé sur l'IA

Voir la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20231023187589/en/

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Contacts

Alyssa Fishwick
Alyssa.fishwick@calabrio.com

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