Bob Iger admet que Disney était «trop agressif» avec les hausses de prix des parcs à thème

Le PDG de Disney, Bob Iger, a admis que la Mouse House était allée trop loin avec des hausses de prix dans les parcs à thème qui avaient irrité ses clients l’année dernière.

L’une des premières mesures prises par Iger lorsqu’il est revenu en tant que PDG de Disney en novembre dernier a été d’annuler les augmentations de prix mises en œuvre sous son prédécesseur, Bob Chapek.

« J’ai toujours cru que Disney était une marque qui devait être accessible », a déclaré Iger lors d’une apparition lors d’une conférence de presse de Morgan Stanley jeudi. « Et je pense que dans notre zèle pour augmenter les bénéfices, nous avons peut-être été un peu trop agressifs sur certains de nos prix. »

« Je pense qu’il existe un moyen de continuer à développer notre entreprise, mais d’être plus intelligent sur la façon dont nous évaluons afin de maintenir cette valeur de marque d’accessibilité », a ajouté Iger.

En janvier, Disney a rétabli de nombreux avantages abordables que la société avait précédemment supprimés, notamment le stationnement libre-service gratuit dans les hôtels de villégiature et le téléchargement gratuit de photos pour ses manèges dans les parcs à thème.

Le géant du divertissement a également « considérablement » augmenté le nombre de jours pendant lesquels les billets pour Disneyland se vendent à leur prix le plus bas de 104 $.

Iger a déclaré que les baisses de prix de la société avaient « très bien résonné auprès des consommateurs ».

Le patron de Disney a également déclaré que la société avait pris des mesures pour « améliorer l’expérience des clients en réduisant l’encombrement » dans les parcs.

« Il est tentant de laisser entrer de plus en plus de monde, mais si le niveau de satisfaction des clients diminue à cause de la foule, cela ne fonctionne pas », a déclaré Iger. Nous devons trouver comment réduire l’encombrement tout en maintenant notre rentabilité. Et nous l’avons bien fait.

Une série d’augmentations de prix avait suscité l’indignation des visiteurs du parc Disney qui se plaignaient du choc des autocollants ainsi que des longues files d’attente et du service médiocre qu’ils rencontraient sur place.

En novembre dernier, le Wall Street Journal rapportait qu’Iger avait été « alarmé » par les hausses de prix que Chapek avait ordonnées alors qu’il était PDG.

« Il tue l’âme de l’entreprise », aurait déclaré Iger à des confidents au sujet des hausses de prix.

Les parcs à thème de Disney restent un moteur majeur de son activité globale. Au cours de l’exercice 2022, le segment a généré 28,7 milliards de dollars de revenus et 7,9 milliards de dollars de bénéfices, battant ses performances d’avant la pandémie.