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Entreprise

Avaya présentera ses capacités d’IA transformatrice sur les opérations et les expériences au GITEX Global 2023

Oliver3 jours ago
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médias

Avaya présentera une gamme de cas d’utilisation mettant en évidence les capacités transformatrices de l’IA pour offrir des expériences clients et employés exceptionnelles tout au long du parcours client.

DUBAÏ, Émirats arabes unis — Avaya, leader mondial des solutions d’expérience client, a annoncé aujourd’hui sa participation à l’édition 2023 de GITEX Global, où l’entreprise illustrera comment les organisations peuvent choisir leur propre parcours pour offrir des expériences client basées sur l’IA.

La présence majeure d’Avaya au GITEX Global présentera une gamme de cas d’utilisation spécifiques à des secteurs verticaux qui mettent en évidence la puissance de l’intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences exceptionnelles tout au long du parcours client.

Tout au long de la semaine de l’événement, Avaya présentera des solutions qui exploitent l’IA pour réinventer la manière dont les expériences clients et employés sont proposées. Les solutions présentées montreront également comment les organisations peuvent tracer leur propre voie pour offrir ces expériences améliorées par l’IA sans perturber les opérations existantes.

« Il n’y a pas deux mots qui traduisent mieux l’esprit du monde actuel des affaires que « intelligence artificielle ». Les capacités offertes par l’IA renforcent la capacité des organisations à innover dans leur expérience client. Comme nous le montrons au GITEX, Avaya soutient ses clients mondiaux alors qu’ils cherchent à intégrer ces innovations, à grande échelle, dans leurs centres de contact », a déclaré Nidal Abou-Ltaif, vice-président principal – responsable mondial des ventes, Avaya, et Président, Avaya International. « Alors que nos clients mondiaux se tournent vers les technologies d’IA générative, ils recherchent un partenaire de confiance pour tout rassembler sans perturber les opérations existantes. Avaya joue ce rôle à la fois en tant qu’opérateur historique du centre de contact et en tant que concurrent.

Lors du GITEX Global 2023, Avaya montrera comment les organisations – publiques et privées – peuvent doter leurs équipes d’outils d’IA avancés pour mieux servir leurs clients, ainsi que permettre aux clients de créer leurs propres parcours préférés sur plusieurs points de contact. Les solutions, démontrées à travers des scénarios réels, révéleront également comment les investissements existants peuvent être étendus avec de nouvelles capacités pour offrir une expérience encore meilleure.

Les cas d’utilisation qu’Avaya présentera sur son stand au GITEX comprennent :

  • L’avenir de l’expérience, propulsé par l’IA générative :
    En assimilant la création d’expériences à une forme d’art et en reflétant les effets perturbateurs de l’IA générative sur les disciplines créatives, Avaya démontrera comment l’IA générative peut être au cœur de la transformation de l’expérience client, touchant tout, de l’expérience des agents à la satisfaction client en passant par les opérations.
  • IA hybride :
    Permettant aux organisations de s’appuyer sur ce qu’elles ont déjà, les solutions d’IA hybride présentées par Avaya au GITEX utilisent une combinaison de chatbots traditionnels et d’outils d’IA générative. Ces solutions mettent en évidence la transition transparente entre les robots – puis vers l’agent – ​​ainsi que la manière dont les « hallucinations » génératives de l’IA peuvent être contenues en les plaçant dans les bacs à sable des arbres de décision des robots existants.
  • Expériences employé de nouvelle génération optimisées par l’IA :
    Au-delà de la gestion des connaissances, Avaya démontrera comment les outils avancés d’IA peuvent aider à surveiller et à améliorer le bien-être des agents, en garantissant qu’ils restent dans la meilleure forme possible pour répondre aux attentes des clients. Avaya soulignera également comment l’IA peut aider les responsables des centres de contact à créer facilement des flux de travail personnalisés et à produire rapidement des analyses avancées, permettant à l’ensemble de l’organisation de fournir une expérience client exceptionnelle, quelles que soient les préférences changeantes des clients.

Avaya accueillera un certain nombre de ses partenaires technologiques et clients mondiaux au GITEX, soulignant l’étendue et la profondeur de son écosystème pour améliorer l’expérience des employés et des clients grâce à l’IA. La présence d’Avaya au GITEX Global s’effectue en partenariat avec Alcatel-Lucent Enterprise, Imperium Software Technologies et Sestek, entre autres.

Visitez Avaya sur son stand au Zabeel Hall, au Dubai World Trade Center entre le 16 et le 20 octobre 2023.

À propos d’Avaya

Les entreprises se bâtissent grâce aux expériences qu’elles proposent, et chaque jour, des millions de ces expériences sont proposées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur fournir des solutions innovantes répondant à certains de leurs ​ambitions et ​défis les plus importants,​ ​leur donnant la liberté d’impliquer leurs clients et leurs employés de manière à générer les plus grands avantages commerciaux. Les solutions de centre de contact et de communication Avaya offrent des expériences client immersives, personnalisées et inoubliables qui stimulent la dynamique commerciale. Avec la liberté de choisir leur parcours, il n’y a aucune limite aux expériences que les clients Avaya peuvent créer. Apprenez-en davantage sur http://www.avaya.com.

Mise en garde concernant les déclarations prospectives

Certaines déclarations discutées dans ce communiqué ainsi que dans d’autres rapports, documents et déclarations orales que la Société publie de temps à autre au public constituent des « déclarations prospectives » au sens de la Private Securities Litigation Reform Act de 1995 (la « LRTFP »). Généralement, des mots tels que « anticiper », « estimer », « s’attendre à », « pourrait », « avoir l’intention de », « croire », « planifier », « cibler », « prévoir » et des expressions similaires ou leur forme négative sont destinés à identifier les déclarations prospectives. Ces déclarations prospectives reflètent les attentes actuelles de la direction, les objectifs stratégiques, les perspectives commerciales, les performances économiques et la situation financière anticipées et d’autres sujets similaires. Les déclarations prospectives sont intrinsèquement incertaines et soumises à diverses hypothèses, risques et incertitudes qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement de ceux anticipés ou attendus par la direction de la Société. Ces déclarations ne constituent pas des garanties de performances futures et les événements ou résultats réels peuvent différer considérablement de ces déclarations. Les événements ou résultats réels sont soumis à des risques importants, connus et inconnus, à des incertitudes et à d’autres facteurs, dont bon nombre échappent au contrôle de la Société. Il faut comprendre qu’il n’est pas possible de prédire ou d’identifier tous ces facteurs. Compte tenu de ces risques, les investisseurs et les analystes ne doivent pas se fier indûment aux déclarations prospectives. Les déclarations prospectives ne sont valables qu’à la date du document dans lequel elles sont faites. La Société décline toute obligation ou engagement de fournir des mises à jour ou des révisions de toute déclaration prospective à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou autrement, sauf si la loi l’exige. Ces déclarations constituent les mises en garde de la Société en vertu de la PSLRA.

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Source : Salle de presse Avaya

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Oliver3 jours ago
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