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Entreprise

Angleterre : plus de caisses automatiques pour ces supermarchés

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Six ans après avoir mis en place des caisses libre-service dans ses succursales, l’épicier britannique Booths opte pour un retour en arrière et ramène ses salariés derrière la caisse.

Ainsi, l’entreprise compte retirer cette technologie de 25 de ses 27 supermarchés dans le cadre de son programme de rénovation, a rapporté mercredi L’épicier. L’objectif est donc de faire revenir les caissiers dans les magasins afin d’offrir un meilleur service client.

Les caisses automatiques ont permis aux commerçants de réduire les coûts associés au service client ces dernières années. Plusieurs personnes ont cependant exprimé leur frustration face à ce système pour différentes raisons, liées par exemple à l’application de la réglementation entourant l’achat d’alcool – qui impose une vérification systématique de l’âge du client – ​​ou à des problèmes techniques récurrents. .

« Nous ne sommes pas de grands fans des caisses automatiques. Nous sommes fiers de notre excellent service client, et cela ne peut pas être fait avec un robot », a déclaré Nigel Murray, directeur général de Booths, aux médias britanniques.

« Si la concurrence fait baisser les prix, nous favoriserons la qualité », a-t-il ajouté.

L’entreprise estime toutefois qu’il est nécessaire de maintenir des caisses libre-service dans deux de ses magasins, car elles peuvent être « plutôt occupées », explique M. Murray.

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