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Nouvelles canadiennes

Airbnb : « Je me suis réveillé avec un cauchemar : une véritable tempête de merde dans ma propre maison »

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La propriétaire d’un logement qu’elle avait loué sur Airbnb s’est rendue sur la plateforme X (anciennement Twitter) pour réclamer une compensation à l’entreprise après qu’un locataire ait inondé sa maison, la laissant sans logement alors qu’elle était enceinte.

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Erika Gemzer a partagé son histoire le 19 octobre, et elle est rapidement devenue virale avec plus de 20 millions de vues.

Propriétaire d’un immeuble de trois étages à San Francisco, en Californie, Mme Gemzer vivait au rez-de-chaussée avec son mari et louait l’appartement à l’étage.

Après le départ de leur locataire de longue date, Mme Gemzer a décidé de mettre le logement sur Airbnb.

En avril, les gens ont loué l’appartement pour un mois. Mme Gemzer affirme cependant que les locataires sont partis avant la date prévue.

« Ils sont partis plus tôt que prévu, sans prévenir. Ils avaient bouché les toilettes de la salle de bain avec des lingettes pour bébé et des excréments humains. Ils ont également endommagé la vanne qui gère l’écoulement de l’eau du réservoir vers la cuvette. Une tempête parfaite », explique la propriétaire dans sa publication.

Pendant son sommeil, Mme Gemzer n’a jamais réalisé que de l’eau s’infiltrait dans son propre appartement.

« Je me suis réveillé avec un cauchemar : une véritable tempête de merde dans ma propre maison, inondant les trois niveaux de l’immeuble que j’avais acheté avec mes économies. Et rappelez-vous, c’est de l’eau fécale. 50 % du bâtiment a été détruit en 15 heures », déplore-t-elle.

Selon le site Web d’Airbnb, « AirCover for Hosts » offre une couverture de 3 millions de dollars dans le cas où la résidence ou la propriété d’un hôte serait endommagée par les invités.

Mais la réalité s’est avérée plus compliquée pour le propriétaire. Airbnb l’a informée qu’elle devait faire effectuer les réparations avant de pouvoir déposer une réclamation contre l’hôte.

Mme Gemzer a dû attendre sept semaines avant que le plombier de l’entreprise ne vienne confirmer les dégâts.

« Airbnb m’a envoyé un email faisant allusion à des doutes sur l’origine des lingettes et des excréments de bébé (hein ?). Ils ont fait allusion à des problèmes d’entretien des toilettes (quoi ?) », écrit Erika Gemzer.

En fin de compte, dit-elle, l’entreprise lui a offert 6 000 $ (8 200 $ CAN), mais « lui a également demandé de renoncer à ses droits aux paiements futurs ».

Six mois plus tard, Erika aurait échangé des e-mails avec Airbnb plus de 146 fois. Ses dépenses auraient également grimpé à plus de 300 379 $ (412 000 $ CAN).

« Je suis toujours sans abri. Je suis toujours enceinte (le bébé arrive d’un jour à l’autre)», déplore la propriétaire.



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